Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor förstås med:
Övervägandetid: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte handlar i egenskap av näringsidkare och ingår ett avtal om distansförsäljning med en näringsidkare;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett avtal om distansförsäljning som rör en rad produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller hämtningens skyldigheter sträcker sig över tid;
Beständig datatransportör: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt adresserad till dem på ett sätt som gör det möjligt för framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avbryta distansavtalet inom övervägandetiden;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenten;
Distansavtal: ett avtal som ingås genom ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster organiserat av näringsidkaren, där en eller flera tekniker för fjärrkommunikation används fram till och med avtalets ingående;
Teknik för fjärrkommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är närvarande samtidigt i samma rum.
Allmänna villkor: de gällande allmänna villkoren från näringsidkaren.

Artikel 2 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Före ingående av distansavtalet ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges innan avtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren, och de ska på konsumentens begäran skickas till denne utan kostnad så snart som möjligt. Om avtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och före avtalet ingås, elektroniskt göras tillgänglig för konsumenten på ett sätt som gör det möjligt att spara den på en beständig datatransportör. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad. Om det utöver dessa allmänna villkor också gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller andra och tredje stycket motsvarande, och konsumenten kan i fall av motstridande allmänna villkor alltid åberopa den gällande bestämmelsen som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft, och den aktuella bestämmelsen ska i ömsesidig överenskommelse omedelbart ersättas med en bestämmelse som i största möjliga mån närmar sig den ursprungliga bestämmelsen. Situationer som inte regleras av dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 3 - Erbjudande
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat, ska detta tydligt framgå av erbjudandet. Erbjudandet är ej bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller missförstånd i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och upplysningar i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller hävning av avtalet. Bilder av produkter är en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna. Varje erbjudande ska innehålla sådan information att konsumenten tydligt kan se vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accepten av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs;

om ångerrätten gäller eller inte;

betalnings-, leverans- och avtalsgenomförandemetoder;

tidsfrist för att acceptera erbjudandet, eller tidsramen för när näringsidkaren garanterar priset;

storleken på avgiften för fjärrkommunikation, om kostnaderna för att använda tekniken för fjärrkommunikation beräknas på annat sätt än den normala basräntan för den använda kommunikationsmetoden;

om avtalet efter ingående kommer att arkiveras, och om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten;

på vilket sätt konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter han eller hon har lämnat i samband med avtalet;

eventuella andra språk på vilka, utöver svenska, avtalet kan ingås;

etiska riktlinjer som näringsidkaren är bunden av, och hur konsumenten elektroniskt kan konsultera dessa etiska riktlinjer;

och minimum varaktigheten för distansavtalet vid långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, material.

Artikel 4 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som är kopplade till det. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska dataöverföringen och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan, inom de rättsliga ramarna, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla de faktorer som är viktiga för att ansvarigt ingå ett avtal på distans. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har de rätt att vägra en beställning eller ansökan eller knyta särskilda villkor till genomförandet. Näringsidkaren ska vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett varaktigt datamedium skicka följande information:
a. Besöksadressen till näringsidkarens företag där konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. Villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om undantag från ångerrätten;
c. Information om garantier och existerande service efter köp;
d. Den information som nämns i artikel 4 punkt 3, om inte näringsidkaren redan har gett denna information till konsumenten innan avtalet genomförs;
e. Kraven för uppsägning av avtalet, om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är obegripligt.
Vid en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv villkor om tillräcklig tillgång till de aktuella produkterna.

Artikel 5 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerrätt börjar den dag konsumenten mottar produkten eller en på förhand utsedd och känd representant. Under ångerperioden ska konsumenten behandla produkten och förpackningen noggrant. Produkten får endast öppnas eller användas i den omfattning som är nödvändigt för att kunna bedöma om hen vill behålla produkten. Om hen utnyttjar sin ångerrätt ska hen returnera produkten med allt levererat tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren i enlighet med de av näringsidkaren givna rimliga och tydliga instruktionerna. Om konsumenten vill använda sin ångerrätt är hen skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Informationen ska ges skriftligt eller via e-post. När konsumenten har meddelat att hen vill använda sin ångerrätt, ska hen returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, t.ex. med ett fraktbevis. Om konsumenten inte har informerat om sin önskade ångerrätt inom de angivna tidsfristerna i punkt 2 och 3 eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Artikel 6 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är kostnaderna för retur av produkter på konsumentens bekostnad. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snabbt som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångerrätten. Förutsatt att produkten redan har mottagits av webbutikaren eller ett entydigt bevis för fullständig retur kan visas.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i tid före avtalets ingående. Undantaget från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
a. Som är tillverkade av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
b. Som har personlig karaktär;
c. Som inte kan returneras på grund av deras karaktär;
d. Som snabbt kan bli föråldrade eller utgångna;
e. Om priset är bundet till svängningar på finansmarknaden, som näringsidkaren inte har kontroll över;
f. För lösa tidningar och tidskrifter;
g. För ljud- och videoinspelningar samt dataprogramvara, om konsumenten har brutit förseglingen;
h. För hygienprodukter, om konsumenten har brutit förseglingen.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
a. Relaterade till logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som utförs på ett specifikt datum eller under en specifik period;
b. Om leveransen har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerrättsperioden har löpt ut;
c. När det gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 8 – Priser

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, såvida inte prisändringar sker till följd av förändringar i momssatser. Avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden, med variabla priser. Denna bundnahet till svängningar och eventuella angivna priser som vägledande ska framgå av erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller regleringar. Prishöjningar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
a. De är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller regleringar; eller
b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Näringsidkaren är inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 9 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de angivna specifikationerna i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet och de gällande lagstadgade bestämmelserna och/eller offentliga föreskrifterna vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats, garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av näringsidkaren, producenten eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska meddelas till näringsidkaren skriftligt inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nytt skick. Näringsidkarens garanti motsvarar tillverkarens garanti. Näringsidkaren är dock inte ansvarig för produktens slutliga lämplighet för ett individuellt användningsområde för konsumenten eller för rådgivning om användning eller användning av produkterna. Garantin gäller inte om produkten har skadats på grund av felaktig användning eller underhåll, eller om ändringar har gjorts på produkten utan näringsidkarens föregående samtycke.

Artikel 10 – Leverans och Genomförande

Näringsidkaren ska säkerställa leverans av produkter inom den tidsram som anges i avtalet, dock senast 30 dagar efter avtalets ingående, om inte annat avtalats. Om leverans inte är möjlig, eller om leverans inte kan ske inom den avtalade tidsfristen, ska näringsidkaren informera konsumenten om detta och erbjuda en lösning, inklusive möjligheten att säga upp avtalet. Näringsidkaren är endast ansvarig för skador orsakade av försening i leveransen om förseningen beror på vårdslöshet eller avsiktlig kontraktsbrott. Näringsidkaren är inte ansvarig för förseningar på grund av force majeure.

Artikel 11 – Betalning

Konsumenten ska betala det belopp som anges i erbjudandet och i avtalet, inklusive eventuella leveranskostnader. Betalning ska ske vid leverans, om inte annat avtalats. Näringsidkaren kan kräva förskottsbetalning om det har avtalats. Om betalning inte sker i tid kan näringsidkaren lägga på räntor och avgifter i enlighet med lagstiftningen. Konsumenten har rätt att framföra ett klagomål om de belopp som dragits från kontot så snart klagomålet uppstår.

Artikel 12 – Klagomål och Tvister

Klagomål om produkter och/eller tjänster ska lämnas skriftligt till näringsidkaren inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt ett fel. Näringsidkaren ska skriftligen bekräfta mottagandet av klagomålet och behandla det inom rimlig tid. Om klagomålet inte kan lösas genom förhandling kan konsumenten använda sig av den relevanta klagomålsmyndigheten eller domstolen för att få en lösning på tvisten.

Artikel 13 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att returnera produkter i enlighet med de villkor som anges i artikel 6. Produkter som returneras ska vara i samma skick som vid mottagandet, och konsumenten ska säkerställa att produkten inte är skadad. Kostnaderna för retur är på konsumentens bekostnad, om inte annat avtalats.

Artikel 14 – Lagval och Tvister

Dessa villkor är underkastade lagstiftningen i det land där näringsidkaren har sitt registrerade kontor. Alla tvister som uppstår i samband med avtalet ska behandlas av de behöriga domstolarna i det land där näringsidkaren har sitt registrerade kontor, om inte annat avtalats.